Mỗi chiếc iPhone tại HPHONE đều được kiểm tra kỹ trước khi giao và đi kèm chính sách bảo hành rõ ràng. Chúng tôi cam kết xử lý nhanh, nói rõ lý do, không vòng vo.
Bảo hành lỗi phần cứng do nhà sản xuất trong 6 tháng kể từ ngày mua.
Đổi máy tương đương trong 30 ngày đầu nếu phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
Hoàn tiền 100% trong 7 ngày nếu máy chưa kích hoạt và còn nguyên tình trạng.
Hỗ trợ kiểm tra IMEI, nguồn gốc, tình trạng zin của máy hoàn toàn miễn phí.
Hỗ trợ bảo hành pin nếu độ chai vượt mức đã cam kết tại thời điểm mua máy.
Hỗ trợ cập nhật, cài đặt, khắc phục lỗi phần mềm miễn phí trọn đời.
Quyền lợi bảo hành thay đổi theo mốc thời gian kể từ ngày mua máy. Áp dụng cho iPhone đã qua sử dụng / Like New.
| Mốc thời gian | Quyền lợi | Điều kiện |
| 7 ngày đầu | Đổi trả & hoàn tiền 100% | Máy chưa kích hoạt, còn nguyên phụ kiện, không trầy xước phát sinh. |
| 30 ngày đầu | 1 đổi 1 lỗi nhà sản xuất | Lỗi phần cứng do NSX, không phải lỗi người dùng. Đổi máy tình trạng tương đương. |
| Tháng 2 – 6 | Bảo hành sửa chữa phần cứng | Sửa chữa / thay thế linh kiện lỗi NSX, không áp dụng đổi 1 đổi 1. |
| Trọn đời | Hỗ trợ phần mềm & vệ sinh máy | Cập nhật phần mềm, khắc phục lỗi hệ điều hành, vệ sinh máy miễn phí. |
Trong 30 ngày đầu, nếu kỹ thuật viên xác định máy lỗi do nhà sản xuất, HPHONE đổi ngay một máy có tình trạng tương đương — không bắt bạn chờ sửa. Với lỗi rõ ràng kiểm tra được tại chỗ, thời gian xử lý tối đa 48 giờ.
Gọi hotline / nhắn Zalo hoặc mang máy đến cửa hàng kèm hóa đơn hoặc thông tin IMEI.
Kỹ thuật viên tiếp nhận, kiểm tra tình trạng và xác định nguyên nhân lỗi.
Lỗi rõ ràng: đổi 1 đổi 1 tối đa 48 giờ. Trường hợp cần thẩm định: 5–10 ngày làm việc.
Thông báo kết quả và bàn giao máy đã xử lý cho khách, kèm phiếu bảo hành cập nhật.
Liên hệ ngay với HPHONE để được kỹ thuật viên tư vấn và xử lý nhanh nhất.